消息存档的特点
聊天记录无盲区
支持文字、视频、语音、文件、位置等消息类型，聊天记录实时同步后台
企业风控更简单
可自定义添加敏感关键词，第一时间发现成员工作风险行为，风险控制智能化
客户管理更高效
智能推荐、关键词打标签，帮助企业完善客户画像，构建客户管理体系
服务质量可视化
可统计企业微信员工服务的详细数据，保障企业员工的服务质量
使用场景
存档聊天记录
可将员工和客户的所有聊天记录存档，后续发生纠纷时有据可查
敏感行为提醒
可合法查看员工飞单、辱骂客户、私自承诺、收授红包等违规行为
评级客户意向
可根据聊天频率或聊天的深度，智能对客户的意向和质量进行评分
鉴别群聊质量
将客户群进行重要级分类，设置员工响应时间，查看员工响应记录
消息存档的相关功能
消息存档
可以将员工的内部、外部客户服务沟通内容存档保存，支持保存多类型文件
关键词自动打标签
对聊天记录里命中关键词的客户，智能打上标签，客户画像自动化、精准化
智能话术推荐
设置关键词后，当客户发送含关键词的消息时，侧边栏中可智能推荐对应话术
客户群提醒
群主开通消息存档后，当群内有消息命中关键词时，管理员会收到提醒
员工行为提醒
预设好关键词，当员工与客户的聊天中触发关键词时，管理员会收到提醒
聊天意向评分
根据与客户聊天的频率和聊天深度，给客户添加评分和标签